河南：期待醫(yī)院更多叫號機“叫來”方便
如今，市區(qū)內部分銀行、保險公司的營業(yè)網(wǎng)點已逐步引入叫號機，市民辦理業(yè)務時不再站著排隊，也不必擔心有人插隊，這一服務受到人們，尤其是老年人、病人等身體不便人士的好評。
然而，記者調查發(fā)現(xiàn)，在諸如醫(yī)院門診、行政服務大廳等公共場所，人們依舊得站著排隊。對此，有不少市民呼吁，應該以人為本，在常出現(xiàn)排隊現(xiàn)象的公共服務場所增設叫號機，讓排隊更合理化。
市民反映：站著排隊排得犯病
“要是能坐著排隊就好了?！?7歲的王阿姨向記者反映，8月12日，她和老伴兒到花園路某銀行交電話費，結果排隊站了近40分鐘，害得她腰疼病都犯了。
“到銀行交電話費、水費，可我們年紀大了，不會用自助機，只好到柜臺上交?！蓖醢⒁陶f，每次交費時她和老伴兒都得站著排隊，人多時一站就是半個多小時，“站得久了吃不消，只好和老伴兒一起來，我站著排隊時他就找個地方坐一會兒，然后再來換我”。
“要是能增設叫號機，坐到那里也能排隊，不累了不說，大家也不用擠在柜臺前，取錢存錢也安全些?！蓖醢⒁陶f。
市民祿先生說，上周三他去某行政服務大廳辦業(yè)務時，由于判斷失誤，他在排隊時選擇了一隊進展緩慢的隊伍，結果比他晚到的人早他半個小時辦完業(yè)務，他覺得很不公平。祿先生說，如果該服務大廳設置叫號機，大家都按號排隊，就不會出現(xiàn)這種情況了。
記者調查：多處可見站著排隊
8月14日，記者兵分兩路，對排隊現(xiàn)狀進行了調查，發(fā)現(xiàn)在醫(yī)院、銀行、行政服務大廳等處站著排隊的現(xiàn)象處處可見。
●場景一：自己排隊，靠的是眼疾腿快
上午9時，記者來到河南省中醫(yī)院的取藥大廳。3個西藥取藥窗口只開了兩個，人們排成兩隊取藥。
9時10分，一名男了排在東側人數(shù)較少的隊列中。10分鐘過去了，他所排的隊伍只前進了一步，而西邊人數(shù)較多的隊伍卻移動較快，人數(shù)很快少于他所站的隊列。眼看狀況不對，男子迅速轉移到西邊的隊伍中。
9時25分，又一個取藥窗口打開，工作人員招呼人們排隊取藥。該男子眼疾腿快，迅速轉移隊伍，很快取到了藥品。此時，他最初排的隊伍仍在緩慢前移。
●場景二：找人幫忙，哪隊先到排哪隊
上午9時45分，在鄭州輕工業(yè)學院旁一家建行營業(yè)網(wǎng)點內，兩列長長的隊伍將不太大的營業(yè)廳占得滿滿當當。
“因為挨著學校，來這兒辦業(yè)務的學生特別多，幾乎每天都是這樣，排半個小時能辦好已經(jīng)算是好的了?！标犖橹?，一位市民抱怨道。大三學生小劉說，她好幾次因為排錯了隊懊惱不已。有過若干次這樣的教訓后，小劉再來銀行辦業(yè)務時總會拉上一名同學來幫忙?！拔覀儌z分別排在兩個隊里，誰先排到就去誰那兒辦?！?/p>
●場景三：不敢挪窩，生怕有人來加塞
上午10時，記者來到農(nóng)業(yè)路某行政辦事大廳，偌大的大廳內雖然設置了許多椅子，但人們卻都擠在大廳的辦事窗口前站著。
“唉，我也想坐椅子上，可是坐椅子上怎么排隊??！”人群中，陳先生說。因為沒有叫號機，大家都不敢坐，生怕被后來的人占了先，扎堆擠在柜臺前等著辦業(yè)務?！皼]辦法，我站在這兒都快半個小時了，腿都木了，也不敢上廁所。”
記者發(fā)現(xiàn)，這種情況在工商、民政、稅務、房產(chǎn)交易等人流量較大的辦事大廳尤為突出，多數(shù)前來辦事的市民都在柜臺前排隊。柜臺內的工作人員多是埋頭工作，無暇注意“先來后到”。
眾人說法：實行叫號最為公平
8月14日上午10時40分，記者來到文化路與北環(huán)交叉口附近的交通銀行，前來辦業(yè)務的市民很多，但他們沒有像以前那樣排隊等待，而是悠閑地坐在椅子上。因該銀行啟用了叫號機，辦業(yè)務的市民只要在叫號機的液晶觸摸屏上點一下手指，叫號機就會吐出一張?zhí)枟l，市民據(jù)此即可知道自己排在第幾號，
然后在大廳內語音和顯示屏的提示下，去相應的窗口辦理業(yè)務。
15日上午，記者在河南省人民醫(yī)院門診大廳內看到，就診的患者先辦理了一張“健康行”電子卡，充完錢后拿著這張卡前去掛號，然后到候診區(qū)等候。當屏幕顯示出即將就診的患者編號時，該患者即可走進就診通道，順利就診。在就診通道入口處，3名工作人員負責維持秩序和監(jiān)督核實患者信息，以保
證叫號過程的有序進行。一名患者家屬說，這種方式很方便，很公平。
單位解釋：裝機一套需花數(shù)萬
隨后，記者又來到文化路北段的建設銀行、農(nóng)業(yè)路東段的工商銀行等多家機構，這些地方也都實行了叫號服務。
“以前排隊比較亂，現(xiàn)在實行叫號制既安全又文明，這種人性化的服務應該提倡。”市民孫女士說，自從銀行實行叫號制后，所有窗口向儲戶開放，極大地提高了辦理業(yè)務的效率。
在經(jīng)三路上的太平洋壽險河南分公司一樓營業(yè)大廳內，記者同樣看到了叫號機。一位工作人員告訴記者，公司去年12月就啟用了自動排隊系統(tǒng)。“這個系統(tǒng)包括叫號機、顯示屏和計算機系統(tǒng)，根據(jù)功能的多少價格也不同，
一般來說，安裝這樣一套系統(tǒng)需要五六萬元?！痹摴ぷ魅藛T說，自從采用自動排隊系統(tǒng)后，大廳內前來辦業(yè)務的人明顯有秩序多了。
其實根據(jù)目前電子產(chǎn)品價格的調整，排隊叫號系統(tǒng)價格已經(jīng)有所回落，鄭州現(xiàn)代博恩排隊叫號系統(tǒng)價格合理，質量保證，積極為各大單位提供所需設備。
相關建議：讓排隊變得更合理
“我覺得使用叫號機是比較科學的排隊方法?！笔忻袷嫦壬f，原來去銀行辦理業(yè)務時，幾個窗口同時辦理，如果選擇的是看起來人少的隊，但如果前面辦理的業(yè)務非常復雜，或遇上個動作慢的人，這樣人少的隊反而慢。
“使用叫號機后就不會出現(xiàn)這種情況，你取號后，實際上電腦在為你排隊，不管幾個窗口同時辦理這項業(yè)務，叫號機都能按你取號的順序自動選擇你到哪個窗口辦理?！?/p>
市民馬女士認為，使用叫號機可以提高服務檔次。“現(xiàn)在使用叫號機的服務場所都增設了椅子，人們可以舒適地坐下等候，尤其是中老年人方便了不少。所以，我覺得增設叫號機能夠提升文明。”
從加拿大留學回來的孔先生建議，在一些需要排隊的公共場所，比如火車站、汽車站，或者場所較小的銀行等不可能設置叫號機的地方，人們排隊時能否也像加拿大市民做的那樣，兩個窗口或多個窗口只排一隊，按先來后到的次序到各個窗口辦理業(yè)務，以保證公平有序。
